F A Q

Comment modifier mes informations personnelles ?

- Si vous devez mettre à jour vos informations personnelles, vous disposez de 3 possibilités :

Vous pouvez demander la mise à jour de vos informations directement en nous contactant via email ou en vous connectant dans votre espace client.

- Je me suis trompé dans ma commande, comment annuler ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par Tel  +33 (0)  7 67 59 72 07  (Appel non surtaxé) ou via notre formulaire en ligne. Cependant, dès lors que la commande est expédiée, toute annulation devient impossible.

- Je souhaite connaître l’état de ma commande passé sur votre site

Vous pouvez connaître l’état de votre commande directement depuis la rubrique Suivi colis.
Sinon, vous pouvez contacter notre Service Client soit par Tel   +33 (0)  7 67 59 72 07  (Appel non surtaxé) , soit via notre formulaire de contact.

- Je souhaite effectuer le retour de ma commande, comment faire ?

Selon l’article L 121-21 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il a la possibilité d’exercer en informant le Service Client sur le site https://www.empire-beautyshop.com. Ce délai de rétractation légal ne s’applique qu’aux produits achetés en ligne et inutilisés. Une condition exceptionnelle est établie pour certains articles retournés et peu utilisés "voire notre Politique de remboursement". Ainsi le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétraction à compter de la réception du produit par celui-ci ou par un tiers (ou à compter de la réception du dernier produit en cas de livraison échelonnée). Pour se faire, le Client devra effectuer une demande de retour dénuée de toute ambiguïté directement auprès du Service Client par Tel +33 (0)  7 67 59 72 07  (Appel non surtaxé) , soit via notre formulaire de contact.

- Je souhaite faire une réclamation, comment procède-t-on ?

Pour formuler une réclamation, veuillez nous contacter à travers la rubrique Contact
- Je souhaite modifier l’email de mon compte client

Pour modifier l’email de votre compte client, vous devez vous connecter avec votre compte actuel (ancien email et son mot de passe associé) puis vous rendre dans votre espace client rubrique Vos coordonnées. Saisissez votre nouvel email et validez la saisie en renseignant de nouveau votre mot de passe (pour des raisons de sécurité). L’email de votre compte est alors modifié. Désormais, il vous faudra utiliser votre nouvel email pour vous connecter à votre espace client. Si vous n’avez plus accès à votre ancien compte (mot de passe perdu par exemple et plus accès à la boite email liée à ce compte) alors vous devrez simplement créer un nouveau compte avec votre nouvel email.
- Je voudrais supprimer mon compte sur https://www.empire-beautyshop.com comment faire ?
Vous avez la possibilité de faire une demande de suppression de votre compte personnel.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d’un droit d´accès, d’opposition, de rectification, de copie et de suppression des données vous concernant en envoyant un email à l’adresse suivante: empire-beautyshop@hotmail.com

Votre demande devra être accompagnée d’une copie d’un pièce d’identité comportant une signature.
- Le paiement par chèque est-il possible?

Non, nous n’acceptons pas de paiement par chèque.
- Le produit que je souhaite commander est-il disponible ?
Si vous arrivez à effectuer une commande sur notre site c’est que le produit est disponible. Vous pouvez donc commander sans vous souciez de la disponibilité du produit.

Je voudrais supprimer mon compte sur https://www.empire-beautyshop.com, comment faire ?
Vous avez la possibilité de faire une demande de suppression de votre compte personnel.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez d’un droit d´accès, d’opposition, de rectification, de copie et de suppression des données vous concernant en envoyant un email à l’adresse suivante : empire-beautyshop@hotmail.com

Proposez vous le paiement en plusieurs fois ?
Non, nous ne proposons pas de modalités de paiement sur notre site.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison de votre commande est compris entre 3 et 8 jours. Si vous souhaitez de plus amples informations quant à votre délai de livraison, nous vous conseillons de joindre notre Service Client au numéro suivant Tel  +33 (0)  7 67 59 72 07 (Appel non surtaxé) ou de remplir le formulaire de contact disponible sur notre site https://www.empire-beautyshop.com en cliquant sur Contact. 

Quels sont les modes de paiement acceptés par sur votre site ?
Les moyens de paiement que nous mettons à votre disposition sont les suivants : Carte Bleue Carte Visa Carte Mastercard Paypal Virement bancaire

PS: Vous avez la possibilité de payer avec paypal en 3 ou 4  fois. Pour ce faire rendez vous directement sur le site .

Vous avez  aussi la possibilité de payer en 10 fois avec Obvy.  

Pour ce faire contactez nous pour la mise pour la mise en place du lieu de paiement.